Pertanyaan yang Sering Diajukan

Produk yang tertera dan bisa dipesan merupakan barang siap kirim. Apabila barang tidak tersedia, maka tidak akan bisa dimasukan kedalam keranjang.

Pengiriman kami lakukan setiap Senin sampai Jumat mulai pukul 09.00 hingga 17.00 WIB. Apabila pesanan masuk diluar jam tersebut, maka akan dikirimkan pada saat jam operasional perusahaan. Untuk pesanan yang masuk setelah pukul 17.00 WIB akan dikirimkan pada hari kerja berikutnya.

Pihak KTX Serpong tidak bertanggung jawab atas kerusakan dan/atau kehilangan yang terjadi akibat kelalaian pihak ekspedisi. Produk yang kami kirimkan sudah melalui proses pengecekan kualitas dan dikemas dengan aman untuk menghindari kerusakan produk didalamnya. Kami menawarkan kompensasi berupa voucher belanja untuk transaksi berikutnya apabila terjadi kerusakan dari pihak ekspedisi.

Untuk permintaan pengiriman khusus diluar jadwal kami dan/atau pemesanan dalam jumlah besar, silahkan hubungi kami di [email protected] dan sampaikan permintaan Anda ke Customer Service kami. Apabila memungkinkan, kami akan membantu memenuhi permintaan Anda. Apabila tidak memungkinkan, maka kami akan langsung menginformasikan kepada Anda. Pengiriman Internasional Kami menyediakan layanan pengiriman internasional sesuai dengan kebutuhan Anda. Untuk pemesanan pengiriman internasional, silahkan hubungi kami di [email protected] dan silahkan sampaikan permintaan Anda ke Customer Service kami.

Pengembalian hanya berlaku untuk baju basic/polos tanpa custom, sablon, atau bordir, yang sama sekali belum dicuci. Ajukan pengembalian paling lambat 7 hari setelah produk diterima. Produk harus tetap utuh dan belum dipakai, dengan bukti pemesanan. Hubungi layanan pelanggan sebelum mengirim barang kembali. Baju custom atau baju yang sudah dicuci tidak dapat dikembalikan.

Silahkan cek nomor resi pengiriman yang kami kirimkan ke email Anda. Pengiriman dilakukan sesuai dengan Kebijakan Pengiriman.

Pastikan Anda memilih ukuran yang tepat sesuai dengan panduan ukuran yang kami sediakan. Kami tidak melayani pengembalian dan/atau penukaran produk yang salah ukuran karena kelalaian pembeli.

Jika barang diterima rusak, hubungi layanan pelanggan dengan foto produk dan bukti pemesanan. Tim kami akan memeriksa laporan Anda. Ketentuan pengembalian hanya berlaku untuk baju basic/polos tanpa custom yang belum dicuci.

Pengembalian hanya untuk baju basic/polos tanpa custom yang belum dicuci. Ajukan dalam 7 hari setelah diterima dengan bukti pemesanan melalui layanan pelanggan. Jangan kirim barang sebelum pengajuan disetujui.

Semua transaksi yang telah dibayarkan bersifat final dan tidak bisa dibatalkan dengan alasan apapun.

Tentu saja bisa. Pengiriman sebagai hadiah dapat dilakukan sesuai proses dan syarat yang tertera pada Kebijakan Pengiriman kami.

Pilih produk, tentukan warna dan ukuran, gunakan Design Lab bila ingin cetak DTF, lalu lanjutkan checkout. Anda juga bisa menghubungi kami lewat tombol WhatsApp pada panduan Cara Memesan di halaman ini.

KTX Serpong bertanggung jawab dalam melindungi Data Pribadi Anda dan tunduk kepada Hukum yang Berlaku. Kami memiliki komitmen untuk mengelola, melindungi dan memproses Data Pribadi Anda sesuai dengan Kebijakan ini yang akan berlaku terhadap seluruh Data Pribadi yang kami peroleh dari Anda melalui Platform kami. Harap baca dan pahami Kebijakan ini yang berisi informasi yang perlu Anda ketahui mengenai bagaimana cara kami mengumpulkan, menggunakan, memproses dan mengungkapkan Data Pribadi Anda. Kami juga dapat mengumpulkan dan memproses Data Pribadi Anda sebagaimana dikecualikan dalam Hukum yang Berlaku yang tidak dijabarkan dalam Kebijakan ini. Kami yakin bahwa Kebijakan ini dapat membantu Anda dalam membuat keputusan untuk memberikan Data Pribadi Anda kepada kami. Untuk tujuan pemahaman Kebijakan Perlindungan Data Pribadi KTX Serpong (“Kebijakan”), kata dalam huruf kapital yang digunakan dalam Kebijakan ini memiliki arti sebagai berikut: “Hukum yang Berlaku” berarti seluruh peraturan dan perundang-undangan yang terkait dengan perlindungan dan/atau pengelolaan data pribadi yang berlaku di Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada Undang-Undang No. 11 Tahun 2018 Tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (beserta perubahannya), Peraturan Pemerintah No. 82 Tahun 2012 Tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik dan Peraturan Menteri Komunikasi Dan Informatika Nomor 20 Tahun 2016 Tentang Perlindungan Data Pribadi dalam Sistem Elektronik; “Data Pribadi” berarti data apapun mengenai (a) seorang individu yang dapat diidentifikasi (i) dari data tersebut; atau (ii) dari data dan informasi lain yang kami miliki atau yang dapat kami akses dan termasuk data dalam database kami yang dapat diperbaharui dari waktu ke waktu, atau (b) didefinisikan sebagai “data pribadi” atau “informasi pribadi” dalam Hukum yang Berlaku; “Platform” berarti Media Sosial dan Website KTX Serpong secara kolektif dan website atau aplikasi lainnya yang mungkin kami miliki atau kelola dari waktu ke waktu; “Media Sosial” berarti halaman dan akun KTX Serpong dalam platform media sosial milik pihak ketiga seperti Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest and Google+; “Website” berarti website KTX Serpong yang dapat diakses melalui alamat https://ktxserpong.id/. Dalam hubungan kami dan Anda, kami dapat mengumpulkan Data Pribadi dari Anda. Contoh Data Pribadi yang mungkin kami kumpulkan termasuk nama Anda, detail kontak, alamat surat menyurat dan pengiriman, alamat email, tanggal lahir, data jaringan dan perangkat, perilaku belanja dan browsing Anda, yang dapat diidentifikasi yang Anda berikan kepada kami dalam bentuk apapun atau yang kami peroleh melalui bentuk interaksi apapun antara kami dan Anda. Apabila Anda memberikan Data Pribadi milik pihak ketiga dengan cara menyerahkan Data Pribadi tersebut kepada kami, Anda menyatakan kepada kami bahwa Anda telah memperoleh persetujuan dari pihak ketiga termaksud untuk memberikan Data Pribadi mereka untuk tujuan tersebut. Dengan (1) mengklik “Ya” dari pop-up Kebijakan kami atau dari web lain yang merujuk kepada Kebijakan ini dari platform online lainnya, (2) memberikan Data Pribadi Anda kepada kami saat mendaftarkan akun pada Website; atau (3) saat memesan produk atau menggunakan jasa kami, Anda telah memberikan persetujuan Anda atas isi dari Kebijakan ini. Kami dapat memperbaharui Kebijakan ini untuk memastikan bahwa Kebijakan senantiasa konsisten dengan trend industri dan/atau segala perubahan dalam persyaratan hukum dan peraturan. Anda setuju untuk mengikatkan diri dalam persyaratan dan ketentuan yang berlaku dalam Kebijakan ini yang mana dapat diperbaharui dari waktu ke waktu.

Kami akan berusaha untuk menginformasikan kepada Anda baik melalui email atau melalui pemberitahuan dalam Website apabila ada perubahan material pada Kebijakan.

Kami menyediakan cetak DTF, baju polos, serta menerima sablon dan bordir logo untuk kebutuhan pribadi, komunitas, dan usaha. Hubungi kami untuk pilihan bahan, warna, jumlah, dan penawaran.

Ikuti label perawatan. Balik baju sebelum dicuci, gunakan air dingin dan deterjen lembut, hindari pemutih, lalu jemur di tempat teduh. Jangan menggosok atau menyetrika langsung area sablon DTF maupun bordir; setrika dari sisi dalam dengan suhu rendah.