Pertanyaan yang Sering Diajukan

Pengiriman kami lakukan setiap Senin sampai Jumat mulai pukul 09.00 hingga 17.00 WIB. Apabila pesanan masuk diluar jam tersebut, maka akan dikirimkan pada saat jam operasional perusahaan. Untuk pesanan yang masuk setelah pukul 17.00 WIB akan dikirimkan pada hari kerja berikutnya.

Pihak KTX Custom tidak bertanggung jawab atas kerusakan dan/atau kehilangan yang terjadi akibat kelalaian pihak ekspedisi. Produk yang kami kirimkan sudah melalui proses pengecekan kualitas dan dikemas dengan aman untuk menghindari kerusakan produk didalamnya. Kami menawarkan kompensasi berupa voucher belanja untuk transaksi berikutnya apabila terjadi kerusakan dari pihak ekspedisi.

Untuk permintaan pengiriman khusus diluar jadwal kami dan/atau pemesanan dalam jumlah besar, silahkan hubungi kami di [email protected] dan sampaikan permintaan Anda ke Customer Service kami. Apabila memungkinkan, kami akan membantu memenuhi permintaan Anda. Apabila tidak memungkinkan, maka kami akan langsung menginformasikan kepada Anda. Pengiriman Internasional Kami menyediakan layanan pengiriman internasional sesuai dengan kebutuhan Anda. Untuk pemesanan pengiriman internasional, silahkan hubungi kami di [email protected] dan silahkan sampaikan permintaan Anda ke Customer Service kami.

Kami memiliki kebijakan pengembalian dalam waktu 7 hari setelah barang diterima oleh pembeli sesuai tracking ekspedisi. Agar barang bisa dikembalikan, produk harus dalam kondisi utuh seperti saat diterima, plastik pembungkus baju masih dalam kondisi rapi, belum pernah dipakai dan/atau dicuci, dan bukan merupakan produk yang disablon. Kami juga memerlukan struk atau bukti pemesanan serta bukti video unboxing saat paket diterima sebagai bukti pendukung pengajuan pengembalian uang. Untuk mengajukan pengembalian, silahkan hubungi kami di [email protected] dan sampaikan permintaan Anda ke Customer Service kami. Jika memenuhi syarat, maka kami akan mengirimkan label pengiriman untuk pengembalian produk beserta instruksi bagaimana dan kemana paket tersebut harus dikirimkan. Apabila paket dikirimkan ke kami tanpa adanya pengajuan pengembalian terlebih dahulu, maka paket tersebut akan kami tolak dan pembeli tidak bisa mengajukan pengembalian uang. Apabila produk yang di kembalikan diterima dalam kondisi yang tidak sesuai dengan syarat pengembalian, maka kami berhak untuk pengajuan pengembalian uang yang diajukan pembeli dan produk tersebut akan kami kirimkan kembali ke pembeli. Untuk pertanyaan lebih lanjut, silahkan hubungi kami di [email protected] dan sampaikan pertanyaan Anda ke Customer Service kami.

Silahkan cek nomor resi pengiriman yang kami kirimkan ke email Anda. Pengiriman dilakukan sesuai dengan Kebijakan Pengiriman.

Pastikan Anda memilih ukuran yang tepat sesuai dengan panduan ukuran yang kami sediakan. Kami tidak melayani pengembalian dan/atau penukaran produk yang salah ukuran karena kelalaian pembeli.

Produk yang kami kirimkan sudah melalui proses pengecakan kualitas bertahap dan dikemas dengan aman untuk mencegah kerusakan dalam pengiriman. Apabila produk yang diterima dalam keadaan rusak, silahkan ajukan pengembalian sesuai dengan proses dan syarat yang tertera pada Kebijakan Pengembalian kami.

Kami menerima pengembalian barang sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku. Silahkan ajukan pengembalian sesuai dengan proses dan syarat yang tertera pada Kebijakan Pengembalian kami.

Semua transaksi yang telah dibayarkan bersifat final dan tidak bisa dibatalkan dengan alasan apapun.

Tentu saja bisa. Pengiriman sebagai hadiah dapat dilakukan sesuai proses dan syarat yang tertera pada Kebijakan Pengiriman kami.

KTX Custom bertanggung jawab dalam melindungi Data Pribadi Anda dan tunduk kepada Hukum yang Berlaku. Kami memiliki komitmen untuk mengelola, melindungi dan memproses Data Pribadi Anda sesuai dengan Kebijakan ini yang akan berlaku terhadap seluruh Data Pribadi yang kami peroleh dari Anda melalui Platform kami. Harap baca dan pahami Kebijakan ini yang berisi informasi yang perlu Anda ketahui mengenai bagaimana cara kami mengumpulkan, menggunakan, memproses dan mengungkapkan Data Pribadi Anda. Kami juga dapat mengumpulkan dan memproses Data Pribadi Anda sebagaimana dikecualikan dalam Hukum yang Berlaku yang tidak dijabarkan dalam Kebijakan ini. Kami yakin bahwa Kebijakan ini dapat membantu Anda dalam membuat keputusan untuk memberikan Data Pribadi Anda kepada kami. Untuk tujuan pemahaman Kebijakan Perlindungan Data Pribadi KTX Custom (“Kebijakan”), kata dalam huruf kapital yang digunakan dalam Kebijakan ini memiliki arti sebagai berikut: “Hukum yang Berlaku” berarti seluruh peraturan dan perundang-undangan yang terkait dengan perlindungan dan/atau pengelolaan data pribadi yang berlaku di Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada Undang-Undang No. 11 Tahun 2018 Tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (beserta perubahannya), Peraturan Pemerintah No. 82 Tahun 2012 Tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik dan Peraturan Menteri Komunikasi Dan Informatika Nomor 20 Tahun 2016 Tentang Perlindungan Data Pribadi dalam Sistem Elektronik; “Data Pribadi” berarti data apapun mengenai (a) seorang individu yang dapat diidentifikasi (i) dari data tersebut; atau (ii) dari data dan informasi lain yang kami miliki atau yang dapat kami akses dan termasuk data dalam database kami yang dapat diperbaharui dari waktu ke waktu, atau (b) didefinisikan sebagai “data pribadi” atau “informasi pribadi” dalam Hukum yang Berlaku; “Platform” berarti Media Sosial dan Website KTX Custom secara kolektif dan website atau aplikasi lainnya yang mungkin kami miliki atau kelola dari waktu ke waktu; “Media Sosial” berarti halaman dan akun KTX Custom dalam platform media sosial milik pihak ketiga seperti Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest and Google+; “Website” berarti website KTX Custom yang dapat diakses melalui alamat https://ktxcustom.id/. Dalam hubungan kami dan Anda, kami dapat mengumpulkan Data Pribadi dari Anda. Contoh Data Pribadi yang mungkin kami kumpulkan termasuk nama Anda, detail kontak, alamat surat menyurat dan pengiriman, alamat email, tanggal lahir, data jaringan dan perangkat, perilaku belanja dan browsing Anda, yang dapat diidentifikasi yang Anda berikan kepada kami dalam bentuk apapun atau yang kami peroleh melalui bentuk interaksi apapun antara kami dan Anda. Apabila Anda memberikan Data Pribadi milik pihak ketiga dengan cara menyerahkan Data Pribadi tersebut kepada kami, Anda menyatakan kepada kami bahwa Anda telah memperoleh persetujuan dari pihak ketiga termaksud untuk memberikan Data Pribadi mereka untuk tujuan tersebut. Dengan (1) mengklik “Ya” dari pop-up Kebijakan kami atau dari web lain yang merujuk kepada Kebijakan ini dari platform online lainnya, (2) memberikan Data Pribadi Anda kepada kami saat mendaftarkan akun pada Website; atau (3) saat memesan produk atau menggunakan jasa kami, Anda telah memberikan persetujuan Anda atas isi dari Kebijakan ini. Kami dapat memperbaharui Kebijakan ini untuk memastikan bahwa Kebijakan senantiasa konsisten dengan trend industri dan/atau segala perubahan dalam persyaratan hukum dan peraturan. Anda setuju untuk mengikatkan diri dalam persyaratan dan ketentuan yang berlaku dalam Kebijakan ini yang mana dapat diperbaharui dari waktu ke waktu.

Kami akan berusaha untuk menginformasikan kepada Anda baik melalui email atau melalui pemberitahuan dalam Website apabila ada perubahan material pada Kebijakan.